在当下复杂的金融形势中，民生银行广州分行始终秉持高度的社会责任感，坚守合规运营底线，开展各项金融消费者教育活动，全力保障客户的财产安全与合法权益。

识破骗局，保护消费者“钱袋子”

民生银行广州分行工作人员凭借出色的专业能力及敏锐的职业触觉，成功识破多起诈骗案件，及时为客户避免财产损失。例如：客户黄某账户被司法冻结后，收到一条伪装成公安机关发来的短信，要求提交解冻资料。黄某马上前往我行网点咨询。我行工作人员仔细核查后，发现短信疑点重重，与实际情况不符，判定为诈骗信息，并及时告知黄某提高警惕，避免了潜在损失；客户杨某前往我行网点办理业务时透露，自己为获取一笔大额贷款，已向所谓的“客户经理”支付了保证金。工作人员敏锐察觉异常，马上和客户核对信息后，确认这是一起冒名诈骗，果断采取措施制止，帮助杨某避免了经济损失。

防范风险，提高消费者金融素养

为提升公众的金融风险防范意识，民生银行广州分行积极行动，联合多部门开展形式多样的宣传活动。如各机构与政府机关、公安局、派出所等联合开展金融教育活动，扩大教育受众，增加活动影响力；各网点通过和居委街道合作，在网点及周边区域设立咨询展位，工作人员向群众发放精心制作的宣传资料，并现场讲解防诈反诈、安全用卡等金融知识；各支行走进商圈、学校、企业，针对不同人群的特点开展集中式教育宣传，通过生动的案例、实用的建议，有效增强了消费者的风险识别能力。

各种案例堵截、教育活动均充分彰显了民生银行广州分行在维护金融安全上的决心与行动力。未来，民生银行广州分行将持续优化风险防控机制，提升服务品质，为消费者打造更加安全、便捷的金融环境，助力金融市场稳定健康发展。

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